Gyventojai neaktyvūs, bet nuomonė apie administracijos veiklą – teigiama

Marijampolės savivaldybės administracijos Bendrųjų reikalų skyrius, norėdamas įvertinti esamą asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo situaciją bei siekdamas gerinti asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo kokybę institucijoje, nuolat atlieka anoniminę gyventojų apklausą. Apklausai atlikti pasirinktas anketinės apklausos tipas. Anketa su paruoštu klausimynu nuolat skelbiama Marijampolės savivaldybės „Facebook“ paskyroje ir Savivaldybės administracijos interneto svetainėje (www.marijampole.lt), kurioje kiekvieną mėnesį pranešimu primenama apie anketos pildymą.

Tikslinė tiriamųjų grupė – fiziniai ir juridiniai asmenys, besikreipiantys į Savivaldybės administraciją dėl administracinių paslaugų. Respondentų aktyvumas nėra didelis ir dauguma anketų užpildytos neišsamiai. 2021 m. užpildyti anketą panoro 81 asmuo (2020 m. – 73 asmenys).

Palyginti su ankstesnių metų rezultatais, 2021 m. matomas nors nedidelis, tačiau teigiamas gyventojų aptarnavimo pokytis. Džiugu, kad didėja procentas pareiškėjų, kuriuos tenkina atsakymų terminai ir turinys. Daugiau kaip 80 proc. respondentų (2017 m. – tik 17 proc., 2018 m. ir 2020 m. – 70 proc., 2019m. – 75 proc.) pažymėjo, kad Savivaldybės administracijoje jiems patiems nereikėjo pateikti informacijos (dokumentų) iš administracijos skyrių, seniūnijų, Savivaldybei pavaldžių įstaigų ar kitų valstybės institucijų ir įstaigų. 72 proc. anketą užpildžiusių asmenų pažymėjo, kad buvo aptarnauti tam tikros srities specialistų, o likę 28 proc. – „Vieno langelio“ specialistų. 

Dėl mažo respondentų aktyvumo negalima objektyviai įvertinti gyventojų aptarnavimo 2021 m. Marijampolės savivaldybės administracijoje kokybės, bet į anketose pateiktas pastabas ir pasiūlymus visada yra atsižvelgiama. Savivaldybės administracijai yra labai svarbi gyventojų nuomonė, nes tikslas yra vienas – sužinoti taisytinas vietas, nekartoti tų pačių klaidų ateityje, ieškoti naujų efektyvesnių aptarnavimo viešajame sektoriuje formų ir siekti aukštesnių kokybės rodiklių.

Dėkojame visiems užpildžiusiems anketas. Norime paraginti gyventojus savo nuomonę dėl asmenų aptarnavimo Marijampolės savivaldybės administracijoje kokybės reikšti nuolat.

Anketą galima rasti Marijampolės savivaldybės interneto svetainėje www.marijampole.lt skiltyje „Dalyvauk apklausoje“.

Marijampolės savivaldybės administracijos
Komunikacijos skyrius