Gyventojai teigiamai vertina aptarnavimo kokybę Marijampolės savivaldybės administracijoje

Marijampolės savivaldybės administracijos Bendrųjų reikalų skyrius, norėdamas įvertinti esamą asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo situaciją bei siekdamas gerinti asmenų prašymų nagrinėjimo ir jų aptarnavimo kokybę institucijoje, nuolat atlieka anoniminę gyventojų apklausą. Apklausai atlikti pasirinktas anketinės apklausos tipas. 2020 m. sausio mėnesį anketa su paruoštu klausimynu buvo išspausdinta savaitiniame „Miesto laikraštyje“, ji nuolat yra skelbiama Marijampolės savivaldybės „Facebook“ paskyroje ir Savivaldybės administracijos interneto svetainėje (www.marijampole.lt), kurioje kiekvieną ketvirtį pranešimu primenama apie anketos pildymą.

Tikslinė tiriamųjų grupė – fiziniai ir juridiniai asmenys, besikreipiantys į Savivaldybės administraciją dėl administracinių paslaugų. Palyginti su ankstesnių metų rezultatais, 2020 m. matomas teigiamas gyventojų aptarnavimo kokybės pokytis. Daugiau kaip pusė respondentų pažymėjo, kad yra pakankamai informuoti apie administracijos darbo laiką ir jis juos tenkina. Dauguma jų (47 proc.) pažymėjo, kad buvo atvykę į Administraciją. „Vieno langelio“ specialistų aptarnauti buvo 36 proc. respondentų, o likę 64 proc. – tam tikros srities specialistų. 2020 m. duomenimis, kaip ir 2018 m., beveik 70 proc. (2017 m. – tik 17 proc., 2018 m. – 70 proc., o 2019 m. – 75 proc.) pažymėjo, kad patiems nereikėjo pateikti informacijos ar dokumentų iš kitų valstybės institucijų ir įstaigų ar administracijos skyrių, seniūnijų, savivaldybei pavaldžių įstaigų. Aptarnavusio darbuotojo mandagumą ir paslaugumą blogai įvertino tik 5,5 proc. respondentų, 2019 m. - 10 proc.

Džiugu, kad gyventojai ne tik atsako į pateiktus anketos klausimus, bet ir išsako savo pastabas dėl konkrečių darbuotojų, tiek gerai aptarnavusių, tiek netinkamai teikusių paslaugas. Savivaldybės administracijai yra labai svarbi gyventojų nuomonė, nes tikslas yra vienas – sužinoti taisytinas vietas, nekartoti tų pačių klaidų ateityje, ieškoti naujų efektyvesnių aptarnavimo viešajame sektoriuje formų ir siekti aukštesnių kokybės rodiklių.

Dėkojame visiems užpildžiusiems anketas. Kviečiame savo nuomonę dėl asmenų aptarnavimo Marijampolės savivaldybės administracijoje kokybės reikšti nuolat. 

Anketą galite rasti čia: https://www.marijampole.lt/apklausos/vykdomos-apklausos/1164

Marijampolės savivaldybės administracija